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常见问题

ordering FAQ

  • 订购相关常见问题(ORDERING FAQ)
    如何订购产品?
    您可以直接从我们网站下载订购单,填写您的联系信息,产品信息,打印出来后签字(对于高校客户)或者盖章(对于公司客户),最后通过邮件(sales@flarebio.com)或者传真(027-87196150)发送给我们的客服人员。我们收到您的订单之后会在两个工作日之内给您发货。
    下订单后如何进行付款?
    您有两种种方式可以选择,银行转账或者支付宝。或者拨打我公司客服电话(027-87939808)询问最适合您的便捷支付方式。
    能否货到付款?
    通常情况下,需要先打款再发货。
    你们的产品是否有折扣或者优惠政策?
    最小包装的产品,我公司无法给予折扣。如果您选择一次性大量购买,我们会有相应的折扣,如有需要,请给我们发邮件或者电话询问。邮件地址:sales@flarebio.com;电话:027-87939808。
    贵公司是否需要预付款?
    我公司要求100% 预付款;如有特殊要求,请与福来生物销售客服联系027-87939808。
  • 货物配送相关常见问题了解(SPHIPING FAQ)
    下订单后货物的配送事宜
    配送方式:常温运输或低温运输
    • 对于重组蛋白冻干粉、抗体、基因克隆以及Elisa检测试剂盒,均在常温条件下运输,因为它们在常温条件下运输均可保持稳定;
    • 对于大包装蛋白溶液,均需低温冷冻(蓝冰或者干冰)运输。
    发货时间与运费说明
    订单确认后,一般2-3天内进行配货(另基因产品,配货期为8-10个工作日)。详细运费信息请点击这里
  • 退订相关常见问题(REFUND FAQ)
    产品是否可以退换?
    买方收到货后请仔细核查货物,如有产品不一致或有漏缺、破损等情况须在收到货物后24小时内向卖方提出,逾期卖方不承担任何责任。
    如使用中发现产品质量问题,买方须在收到货后一个月内向卖方提出书面异议,经核实,确属生产问题,我们可以给您无条件退换;逾期不提出任何异议,视为产品符合质量要求,卖方不承担任何责任;对于产品质量问题的解决仅限于产品本身,对其间接的影响,本公司不予承担。
    如何取消订单?
    我们将尽全力取消您已下的订单。不过,我们处理订单的速度很快,它可能已经过处理,进入发货阶段。在订单已经过处理,进入发货阶段后,您就无法更改或取消订单。但是,您可以在收到物品后退回不想要的物品。如果您要更改或取消订单, 请致电027-87939808与福来生物客服联系退订事宜。您也可发电子邮件至sales@flarebio.com。您需要为您发运到福来生物的所有物品支付运费。
    如果我收到包裹,发现产品不对怎么办?
    由于福来生物原因造成的定单错误,我们将补发正确的订单或者进行全额退款。由于客户原因导致订单错误,请您在收到货后10天内与福来生物客服联系退货。如您已收到发票,一经退货请将发票随商品一同寄回。在此情况下, 您需要支付订单总额的20%作为退货补偿(退货商品不进行二次销售),并且退货发生的运费由买家承担。
    订单确认后,如果我迟迟没有收到订购的货物该怎么办?
    您在收到我们的发货通知邮件7天后,如果没有收到货物,请您立即与我们的客服人员联系,联系电话 027-87939808,电子邮件:sales@flarebio.com,我们的客服人员会为您处理,请您放心!
    如果货物运达时损坏怎么办?
    如果您收到的物品与其描述严重不符,请在30天内联系福来生物客户服务部门,专门的客服代表将会处理您的问题。
  • 蛋白冻干相关常见问题(LYOPHILIZATION FAQ)
    蛋白为什么要冻干?冻干对蛋白的影响有哪些?
    蛋白质对热敏感,冻干能使绝大部分蛋白质的活性保留下来,提高蛋白的稳定性并延长保存时间,同时降低运费。冻干有可能会造成蛋白的活性部分损失,聚集和其它变性问题。但可以通过添加保护剂(稳定剂,添加剂,辅料)和控制冻干的各种条件来尽可能降低这些负面的影响。
    冻干前为什么向蛋白溶液中加保护剂?一般冻干保护剂有哪几种?你们的产品通常加的保护剂是什么?
    保护剂是用来在冻干和储存过程中保护蛋白的。常用的保护剂或稳定剂有糖类,多元醇,聚合物,表面活性剂,某些蛋白和氨基酸等。我们通常加8%(质量比体积)的海藻糖和甘露醇作为冻干保护剂。
    海藻糖可明显阻止蛋白质二级结构改变以及冻干过程中蛋白质的伸展和聚集。
    甘露醇也是一种普遍应用的冻干保护剂和填充剂。有文献报道甘露醇可以降低某些蛋白的冻干后聚集情况。
    怎样复溶蛋白干粉?我应该加无菌水还是PBS来复溶?
    我们建议使用过滤后的无菌纯化水作为复溶剂。添加纯化水至推荐的体积,轻轻摇晃西林瓶,使蛋白溶解完全均匀。切忌剧烈摇晃。PBS或者其它缓冲液也可以用来做复溶剂,因为PBS中的盐可以在体积微量的情况下忽略不计。如果可能,我们建议做一下两种复溶剂的效果比较。
  • 抗体相关常见问题(ANTIBODY FAQ)
    我应如何保存抗体?
    详细的储存方法请见产品说明书。我们建议抗体分装后保存在 -20° C或更低的温度, 以免反复冻融而影响抗体活性。
    抗体的保质期是多长时间?
    大部分抗体收到后,在2℃-8℃短暂保存一个月对抗体活性是没有影响的。如果要长期保存则最好是在-20℃~-70℃,保质期可长达一年。请根据说明书推荐的方式来正确的保存抗体,避免反复冻融。
    抗体是以什么形式运输的?
    所有福来生物的抗体产品默认为4℃条件运输。 如需其他运输方式,请特别说明。
    你们能提供抗体的免疫原序列吗?
    作为抗原的重组蛋白的货号可以在网站和产品说明书中看到。如果有需要, 请致电 027-87939808与福来生物客服联系。您也可发电子邮件至sales@flarebio.com。
    我怎样判断一种抗体是否可以从某个未测试的物种中检测出?
    福来生物不能保证抗体在未测试过的物种中的性能。决定抗体在其他物种中的结合性的变量有很多,即使序列比对值很高,我们仍然不能保证抗体的性能。如果您觉得有必要购买抗体用于未经测试的物种时,我们会对您的反馈结果给予相应奖励(试用装或者下次购买的折扣)。
    抗体能否用于其他未确定的实验方法?
    所有我们知道的测试过抗体的物种和应用都会在说明书中说明。我们支持客户向我们反馈实验结果,如果您购买产品用于未测试过的物种或应用,我们会对您的反馈结果给予相应奖励(试用装或者下次购买的折扣)。
    如何确定抗体的稀释比例?
    大部分抗体产品的说明书中有推荐的稀释比例,请按照该稀释比例进行实验。但是由于标本类型、实验条件、操作环境等各种因素的影响,推荐浓度仅作为参考。实验者需要在推荐浓度周围进行多个浓度梯度的实验,从中发现最佳的稀释比例。
质量承诺

严格执行国际生产标准进行批量生产,所有产品均保证最高质量。

质量有保证 产品正规合法

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